Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Megtartási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Megtartási Specialistát, aki segít ügyfeleink megtartásában és elégedettségük növelésében. Ebben a szerepben Ön felelős lesz az ügyfélkapcsolatok erősítéséért, a lemorzsolódás csökkentéséért és a hosszú távú ügyfélhűség kialakításáért. A sikeres jelölt képes lesz elemzések és visszajelzések alapján hatékony stratégiákat kidolgozni, valamint szorosan együttműködni az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal.
Feladatai közé tartozik az ügyfélmegtartási programok tervezése és végrehajtása, az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése, valamint az ügyfélpanaszok és problémák gyors és hatékony kezelése. Emellett fontos szerepet játszik az ügyfélélmény folyamatos fejlesztésében, az ügyfélkapcsolatok elemzésében és az új lehetőségek azonosításában.
A sikeres Megtartási Specialista kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségekkel rendelkezik, valamint képes proaktívan kezelni az ügyfélkapcsolatokat. Fontos, hogy képes legyen adatvezérelt döntéseket hozni, és hatékonyan együttműködni a különböző osztályokkal a vállalat ügyfélmegtartási céljainak elérése érdekében.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szenvedélyesen dolgozik az ügyfélkapcsolatok fejlesztésén és a vállalat növekedésének támogatásán, akkor ez a pozíció Önnek szól!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és problémáik gyors megoldása.
- Együttműködés az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal.
- Adatvezérelt döntések meghozatala az ügyfélmegtartás javítása érdekében.
- Ügyfélhűség növelése célzott kampányokkal és programokkal.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése az ügyfélmegtartás optimalizálása érdekében.
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélmegtartás vagy ügyfélszolgálat területén.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Adatvezérelt gondolkodásmód és analitikai készségek.
- Ügyfélközpontú szemlélet és proaktív hozzáállás.
- Tapasztalat CRM rendszerek és ügyfélkapcsolati eszközök használatában.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és prioritások meghatározására.
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség.
- Felsőfokú végzettség marketing, üzleti vagy kapcsolódó területen előnyt jelent.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen csökkentette az ügyféllemorzsolódást!
- Hogyan kezeli az elégedetlen ügyfeleket és hogyan fordítja őket lojális vásárlókká?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélmegtartás javítására?
- Hogyan használja az adatokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére?
- Milyen tapasztalata van CRM rendszerek használatában?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal az ügyfélmegtartás érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmazna egy új ügyfélmegtartási program kidolgozásakor?
- Hogyan mérné az ügyfélmegtartási stratégiák sikerességét?
